I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) společnosti FOR MAX s.r.o., IČO: 04981022, DIČ: CZ04981022, se sídlem a provozovnou Za cihelnou 544, 252 62 Statenice – Černý Vůl, provozovatele e-shopu aaagolf.eu (dále jen „my“ nebo „Prodávající“). Popisuje, jak postupovat při reklamaci zboží zakoupeného u nás a jak reklamaci vyřídíme.
Reklamace přijímáme e-mailem na info@aaagolf.eu, telefonicky na +420 777 305 992 nebo osobně na provozovně po předchozí domluvě.
Pojmy zde nedefinované mají význam podle VOP, případně podle právních předpisů. Servis prováděný v rámci zakoupené či sjednané služby (např. CADDY CARE) se řídí podmínkami dané služby.
II. Za jaké vady odpovídáme a jak dlouho
Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti, hodí se k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat (i s ohledem na reklamu), a že je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
Jste-li spotřebitel, můžete vadu vytknout:
- a) u nového zboží (včetně rozbaleného a předváděcího) do 24 měsíců od převzetí,
- b) u použitého zboží, které je takto označeno, do 12 měsíců od převzetí,
- c) u zboží s uvedeným datem spotřeby nebo minimální trvanlivosti do tohoto data.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Po uplynutí jednoho roku prokazujete, že vada existovala již při převzetí, vy.
Lhůta k vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat, pokud jste vadu vytkli oprávněně. Po výměně zboží nebo jeho součásti v rámci reklamace nová lhůta neběží; rozhodná zůstává lhůta od původního převzetí.
Jako doklad pro uplatnění reklamace slouží doklad o zakoupení (faktura), který obdržíte elektronicky ke každé objednávce. Záruku za jakost nad rámec zákonných práv poskytujeme jen tehdy, je-li to u zboží výslovně uvedeno (např. v záručním listu výrobce); její rozsah a podmínky jsou uvedeny tamtéž a vaše zákonná práva jimi nejsou dotčena.
Na co se odpovědnost za vady nevztahuje
Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili nebo jste o ní při převzetí věděli (např. sleva sjednaná pro konkrétní vadu u předváděcího či použitého zboží). Vadou zboží není zejména:
- a) běžné opotřebení odpovídající míře užívání – např. opotřebení gripů, drážek a úderové plochy holí, podrážek a svršku obuvi, koleček, ložisek a brzd vozíků, zipů a látky bagů,
- b) mechanické poškození – např. prasknutí shaftu nebo hlavy hole úderem do kamene, kořene, země či jiného tvrdého předmětu, poškození vozíku pádem nebo nárazem, poškození obalu,
- c) poškození vzniklé neodbornou montáží, úpravou (např. zkrácení shaftu, výměna gripu mimo odborný servis), nesprávným skladováním, nabíjením nebo údržbou, nebo užíváním v rozporu s návodem a určením zboží,
- d) poškození vlivem prostředí – vlhkostí, extrémními teplotami, chemickými látkami, přepětím v síti, přírodními živly,
- e) postupný úbytek kapacity akumulátoru daný jeho povahou a obvyklým užíváním,
- f) vada způsobená použitím nevhodného nebo vadného příslušenství, které jsme nedodali.
Porušením ochranné pečeti, informativní nálepky nebo sériového čísla se vystavujete riziku zamítnutí reklamace; tyto prvky nijak neomezují právo zboží užívat v plném rozsahu jeho určení.
III. Kontrola zboží při převzetí
Při převzetí od dopravce doporučujeme zkontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost obalu a firemní pásky) a zjevně poškozenou zásilku nepřebírat, případně poškození popsat v předávacím protokolu dopravce a pořídit fotodokumentaci poškození i obalu. Při osobním převzetí zkontrolujte zboží na místě.
V den převzetí prosím zkontrolujte také kompletnost balení. Nesrovnalosti nám nahlaste co nejdříve na info@aaagolf.eu. Pozdější oznámení vás nezbavuje práv z vadného plnění, usnadní a urychlí však vyřízení a dává nám možnost prokázat, že vada nevznikla při přepravě.
IV. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. Doporučujeme nás nejprve kontaktovat e-mailem nebo telefonicky – domluvíme s vámi nejvhodnější postup a u rozměrného zboží i způsob dopravy.
Zboží k reklamaci můžete:
- a) předat osobně na provozovně po předchozí domluvě,
- b) zaslat na adresu FOR MAX s.r.o., Za cihelnou 544, 252 62 Statenice – Černý Vůl (zásilky na dobírku nepřebíráme),
- c) u golfových vozíků využít program CADDY CLAIM – zdarma vám zašleme originální krabici, zajistíme svoz kurýrem od vašich dveří, opravu i doručení zpět; podrobnosti na stránce CADDY CLAIM.
K reklamaci přiložte reklamované zboží včetně příslušenství potřebného k posouzení vady, popis vady a způsob, jakým požadujete reklamaci vyřídit, a své kontaktní údaje (zpáteční adresa, telefon, e-mail). Můžete použít náš reklamační formulář. Doklad o zakoupení nebo číslo objednávky nám pomůže zboží rychle dohledat. Zboží prosím předávejte čisté; zboží, které nesplňuje základní hygienické předpoklady, můžeme k posouzení nepřijmout, dokud nebude vyčištěno.
Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení (zpravidla e-mailem, při osobním předání ihned), ve kterém uvedeme datum uplatnění, obsah reklamace, vámi požadovaný způsob vyřízení a váš kontakt. Potvrzení slouží jako doklad o přijetí reklamace; stav zboží posoudíme v reklamačním řízení.
Vadu posuzujeme v rozsahu, který jste popsali. Bude-li při posouzení zjištěna jiná vada, budeme vás informovat.
V. Vyřízení reklamace
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění – podle své volby dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou. Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně a včas, pokud se vada projeví opakovaně, je-li podstatným porušením smlouvy, nebo je-li zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
O reklamaci rozhodneme zpravidla ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (např. u výrobce či dovozce). Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem, telefonicky nebo SMS a vystavíme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí.
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním – zejména nejlevnějšího dostupného poštovného za zaslání zboží k nám. O náhradu požádejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty k vytknutí vady.
Bude-li reklamace zamítnuta a budete mít zájem o placenou opravu, cenu opravy s vámi předem písemně (i e-mailem) odsouhlasíme; můžeme požádat o zálohu.
VI. Převzetí zboží po reklamaci
Zboží po vyřízení reklamace vám zašleme zpět nebo je připravíme k osobnímu vyzvednutí. Při převzetí zkontrolujte jeho stav a kompletnost; nesrovnalosti nám nahlaste ihned na místě, při zaslání do 24 hodin na info@aaagolf.eu.
Zboží připravené k vyzvednutí si prosím převezměte do 30 dnů ode dne, kdy jsme vás o vyřízení informovali. Po marném uplynutí této lhůty vám můžeme účtovat skladné 20 Kč včetně DPH za každý započatý den. Nevyzvednete-li zboží do 6 měsíců od oznámení, můžeme je po předchozím písemném upozornění prodat a výtěžek použít na úhradu skladného a nákladů prodeje; zbytek vám vydáme.
Při výdeji zboží nebo výplatě peněz v hotovosti na provozovně vás můžeme požádat o předložení potvrzení o přijetí reklamace a průkazu totožnosti. Je-li kupujícím právnická osoba, vydáme zboží nebo vyplatíme peníze pouze osobě oprávněné za ni jednat, tj. statutárnímu orgánu nebo osobě s úředně ověřenou plnou mocí.
VII. Reklamace při nákupu na IČO
Nakupujete-li jako podnikatel, řídí se práva z vadného plnění obecnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 2099 a násl.) a čl. XI VOP; ustanovení tohoto reklamačního řádu určená spotřebitelům (zejména roční domněnka vadnosti a 30denní lhůta pro vyřízení) se neuplatní. Zboží si prohlédněte co nejdříve po převzetí a vadu nám vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit.
O reklamaci rozhodneme v přiměřené lhůtě odpovídající její složitosti, zpravidla do 45 dnů, a o rozhodnutí vás informujeme e-mailem. Bude-li reklamace zamítnuta, můžeme vám přeúčtovat účelně vynaložené náklady na diagnostiku vady a dopravu podle ceníku výrobce nebo servisu.
VIII. Spotřební materiál a životnost
Některé zboží nebo jeho součásti mají povahu spotřebního materiálu s omezenou životností – např. gripy, golfové míče, rukavice, týčka, baterie a akumulátory, brzdové a třecí díly vozíků. Životnost může být uvedena časově, počtem použití nebo jinak; je-li uvedena, použije se u těchto součástí místo obvyklé doby k vytknutí vady.
Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena. Opotřebení způsobené obvyklým užíváním však není vadou; užíváte-li zboží déle, než odpovídá jeho obvyklé životnosti, je pravděpodobné, že jde o důsledek běžného opotřebení, každou reklamaci ale posuzujeme individuálně.
IX. Mimosoudní řešení sporů
Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni, ozvěte se nám prosím nejdříve přímo. Jste-li spotřebitel, můžete se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz; spotřebitelům z jiných zemí EU pomáhá Evropské spotřebitelské centrum ČR, evropskyspotrebitel.cz.
X. Závěrečná ustanovení
Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena. Reklamační řád můžeme měnit; pro reklamaci je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 8. 9. 2026 a nahrazuje předchozí znění. Je k dispozici na provozovně a na aaagolf.eu.
